記者從中國鐵路總公司獲悉,自6月15日開始,中國鐵路總公司將實施貨運組織改革,推動鐵路貨運全面走向市場,努力為全社會提供更加方便、快捷的鐵路貨運服務。
中國鐵路總公司推出貨運組織改革這一重大舉措,目的是從根本上解決鐵路貨運服務方面存在的問題,加快鐵路走向市場的步伐,把鐵路全天候、大運力、低運價、節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢展現(xiàn)出來,充分發(fā)揮鐵路在綜合交通體系中的骨干作用。
據(jù)中國鐵路總公司運輸局負責人介紹,這次鐵路貨運組織改革的主要內(nèi)容包括:一是改革貨運受理方式。簡化手續(xù),拓寬渠道,敞開受理,隨到隨辦,給廣大客戶提供最直接、最方便、最快捷的服務。二是改革運輸組織方式。根據(jù)客戶的運輸需求編制運輸計劃,及時安排裝運,提高運輸效率。三是清理規(guī)范貨運收費。嚴格執(zhí)行國家的運價政策,堅持依法合規(guī)、公開透明收費。四是大力發(fā)展鐵路“門到門”全程物流服務。構建“門到門”接取送達網(wǎng)絡,實行“門到門”全程“一口價”收費,推動鐵路貨運加快向現(xiàn)代物流轉變。
這位負責人指出,檢驗這次貨運組織改革的成效,最終要看社會認可不認可、客戶滿意不滿意。為此,總公司向廣大客戶作出“簡化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費、熱情服務”的“四句話”承諾。
簡化受理,就是對客戶取消貨運計劃申報、請求車、承認車等繁雜手續(xù),全面放開受理??蛻艨梢赃x擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨:一是撥打各鐵路貨運站受理電話;二是撥打中國鐵路客戶服務中心12306客服電話;三是在中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站(www.12306.cn)點擊“我要發(fā)貨”;四是到鐵路貨運營業(yè)場所直接辦理;五是由鐵路營銷人員直接上門服務??傊尶蛻舾械?,到鐵路辦理貨物運輸,手續(xù)非常簡單,非常方便。
隨到隨辦,就是除了由國家規(guī)定的有特殊運輸限制的貨物之外,鐵路對各類貨物運輸需求敞開受理,隨到隨辦。其中,對貨物運量較大、貨源穩(wěn)定均衡,能夠提前確定需求的大宗物資運輸,如煤炭、焦炭、石油、金屬礦石等,通過協(xié)議運輸方式給予運力保障;對其他貨物,如工業(yè)機械、電子電器、農(nóng)副產(chǎn)品、飲食煙草、日用百貨等,客戶可隨時提出運輸需求,鐵路接到需求隨時受理,做到隨到隨辦。
規(guī)范收費,就是明確貨運收費的項目、標準和條件。實行“一口報價、一張貨票核收”。所有收費嚴格執(zhí)行國家的運價政策,堅持依法合規(guī)收費,而且所有收費必須明碼標價,公開透明,經(jīng)得起價格主管部門的檢查,經(jīng)得起社會和廣大客戶的監(jiān)督。
熱情服務,就是所有鐵路工作人員全面落實服務標準,熱情待客,首問負責,主動高效地辦理各項業(yè)務。廣泛開展全程物流“一條龍”服務,對客戶提出的接取送達需求,只要具備條件,鐵路均提供服務。鐵路各單位、各部門保證各種受理渠道暢通,其中12306受理電話24小時暢通。尤其是堅決執(zhí)行敞開受理的要求,任何單位和部門不得以任何理由拒絕受理。
這位負責人表示,由于鐵路貨運組織改革涉及面廣,盡管做了大量準備工作,但需要接受實踐和客戶的檢驗。歡迎廣大客戶選擇鐵路發(fā)貨,衷心希望社會各界和廣大客戶提出意見建議,幫助鐵路部門實施好貨運組織改革。(來源:新華網(wǎng),記者 黃玥)